Non conosco
personalmente Alberto Galgano, ma mi sembrano del tutto
ingiustificati i sorrisini di compatimento e gli sfottò
ironici con cui una parte dei commentatori accreditati ha
accolto la sua trionfale diffusione in Italia della Qualità
Totale. Si obietta che noi siamo estranei alla cultura
giapponese (la più zelante interprete della QT), come
se non si dovesse imitare chi si dimostra più efficiente di
noi. I libri di Galgano forniscono un know-how nuovo,
non solo per organizzare il lavoro nelle imprese, ma anche
nei servizi, compresi quelli sanitari. Della QT mi è
piaciuto, da subito, l'enfasi che pone sul contributo del
singolo operatore, dal quale, inserito in un perfetto gioco
di squadra, si pretende la massima partecipazione al processo
lavorativo, ma al quale viene attribuito il giusto
riconoscimento. Tutti noi, credo, mal sopportiamo quelle
organizzazioni che spersonalizzano l'individuo, lo
considerano una semplice ruota dell'ingranaggio, con la quale
e senza la quale, tutto rimane tale e quale. Il nuovo management
chiarisce che sono gli uomini la risorsa più importante di
ogni organizzazione, che le persone vanno motivate e
stimolate a dare il meglio di sé, che i migliori (coloro che
hanno maggiori capacità o che si impegnano di più) vanno
retribuiti maggiormente. Per una trattazione più dettagliata
rimando alla recensione di 2 libri di Galgano:
