1. Creare consenso e fermezza di propositi per il miglioramento di prodotti e servizi. L'obiettivo è quello di restare sul mercato e procurare lavoro attraverso la ricerca, l'innovazione e il costante miglioramento.
2. Adottare la nuova filosofia. Errori e negativismo sono inaccettabili.
3. Far cessare la dipendenza della qualità dai controlli sul personale.La qualità dipende dal miglioramento del processo e dal fatto che i dipendenti partecipano al miglioramento del processo piuttosto che dall'ispezione. Quando la qualità è correlata e dipendente dai controlli, i lavoratori vengono pagati per commettere errori e quindi per correggerli, il che diventa molto costoso.
4. Smettere di considerare il business solo sulla base del prezzo. I clienti dovrebbero avere a disposizione prodotti qualitativamente migliori e mantenere un rapporto duraturo con un solo fornitore per ogni specifico prodotto anziché cercare il prezzo più basso e spesso prodotti di qualità scadente da chi vende a prezzi inferiori.
5. Migliorare costantemente il sistema di produzione e i servizi. Il management è sempre responsabile della riduzione di sprechi e del miglioramento della qualità.
6. Addestrare il personale. Il personale non può svolgere bene il proprio lavoro se nessuno gli dice come va fatto.
7. Istituire la leadership. Le persone che non lavorano bene sono semplicemente collocate nel posto sbagliato. È responsabilità del leader identificare i dipendenti che necessitano di attenzione individuale, cercare loro il posto giusto nell'organizzazione ed aiutarli a svolgere un lavoro migliore.
8. Eliminare la paura. Molti dipendenti hanno paura di porre domande o di far presenti i problemi perché temono di essere biasimati. Questi possono continuare a fare qualcosa di sbagliato o a non fare nulla. Per ottenere la migliore qualità e produttività, le persone hanno bisogno di sentirsi sicure.
9. Eliminare le barriere tra i diversi settori dell'azienda. Talvolta i reparti si mettono in competizione tra loro e hanno obiettivi contrastanti. È preferibile disporre di un gruppo di lavoro che risolve i problemi.
10. Eliminare slogan, esortazioni e target per i dipendenti. È preferibile che i lavoratori inventino i loro slogan.
11. Eliminare la quantificazione delle prestazioni come criterio di valutazione della produttività perché costringe a confrontarsi con i numeri e non con la qualità. Questo spesso contribuisce all'inefficienza e all'aumento dei costi perché i dipendenti tenderanno a raggiungere quel determinato livello di produttività ad ogni costo per mantenere il proprio lavoro.
12. Rimuovere le barriere che ostacolano o bloccano l'orgoglio del lavoratore. Le persone desiderano svolgere un buon lavoro. Le barriere quali attrezzature guaste, materiali difettosi e manager che non sono in grado di guidare, devono essere rimosse.
13. Istituire un programma vigoroso di formazione e riaddestramento. Sia i manager che lo staff hanno la necessità di essere formati ai nuovi metodi e al lavoro di gruppo.
14. Intraprendere le azioni necessarie per portare a termine il cambiamento. I manager e lo staff necessitano di un piano d'azione per realizzare questi obiettivi. Tutti devono comprendere la filosofia ed i principi del miglioramento continuo della qualità.

Bibliografia

_{Walton M. The Deming management method, NewYork, 1996, Putnam
Walton, M. Deming management at work, New York, 1990, Putnam's Sons
Marriner-Tomey, A. Management infermieristico. Teoria e pratica, Milano, 1995, Sorbona}

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